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至尊e乐:企业为什么要用到智能客服?

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肯定是成本考虑的。褂芯褪怯没逖,当用户群体达到一定程度的时候单靠客服已经满足不了用户需求了,毕竟客服人数有限,每天能接待的用户也有限。

在没有智能客服时,只有两种选择,要么增加客服人数,这会带来相当一部分的人工成本,要么让用户等待,导致用户体验很差。而有了智能客服就解决了这两个难题,既能减轻人工成本,又能让用户体验提高,而实际上,平时用户的大部分问题都是很容易解决的,只有机器人解决不了时才需要人工解决

企业为什么要用到智能客服?

大量的重复性工作

技术含量不高

工作中,经常会受到一些不公正的对待

这就造成了客服工作的离职率极高。之前,公司下属某客服部门,年离职率都在200%以上。

离职率高,带来的问题就是,人员培养了,留不。务能力就会变得更弱,公司支出成本会增大,形成恶性循环。

企业的常规应对方式,就是招一些家庭与学历背景不太好的候选人,保持团队的稳定性,效果一般。

而人工智能客服,则较好的解决了上述问题。

大量的重复性工作,技术含量不高。刚好适用智能客服的标准化程序。

而不公正待遇,客服机器人不外乎,客户也不会对机器人发脾气。

而偶尔有特殊情况转移人工。工作量大幅度减少,企业的在成本与人员经验的处理空间,也比之前大了很多。

最后,随着人工智能的发展,会逐步取代越来越多的行业,取代客服工作工作只是个开始。

最后的最后,把人类从一些低技术含量的工作中释放出来,是件好事。

随着定制化,网络化时代的到来,中间环节的减少。

越来越多的企业意识到了和消费者直接沟通的重要性。但是培养一个合格的客服并留住这个客服的成本越来越高,边际成本也越来越高。

就拿滴滴来说。其实客户的投诉也好,求助也好,在它的整个订单量来看,比率是不高的。但是因为摊子太大,绝对的工作量还是大的。所以她就把客服给外包出去了,但是一旦发生了紧急事件,沟通机制的不畅和外包团队的懈怠。就会导致严重事情的发生。何况它还属于木秀于林风必催之的地位。于是它在去年开始组建8000人的嫡系客服团队。成本一下子就增加了将近10个亿,再加上最赚钱的顺风车业务被无限期关闭。所以去年滴滴的高管收入锐减。

普通的企业,虽然没有像滴滴客服那样注重时效性,但是也是需要和客户沟通的。但是通过大数据显示,最多客户的询问量,其实都是企业QA里的内容。但是你不能当客户和你沟通的时候,你简单粗暴的让他去翻企业的产品手册啊。这个时候,人工+智能客服的组合就开始大行其道了。

随着大数据应用的普及。智能客服可以回答客人大部分的问题。并且在边际成本上几乎可以忽略。实在回答不了的问题。再转接人工客服,就大大的降低了低质量的、重复性问题上的人工成本。甚至在不久的将来,人工AI的进步,智能客服完全替代人工客服的可能性也有。

所以企业用到智能客服的原因就是有效果,并且成本低。这也说明了随着人工智能时代的到来,会有大量简单的,重复性的工作岗位被人工智能所取代。

打个比方,就像以前并驾齐驱的三通一达,为什么现在中通一枝独秀,除了其他的原因以外,中通在大型分拣中心普遍应用分拣机器人也是重要的愿意之一。既降低了人工成本,也大大提高了分拣的正确性。

1.智能客服与人工客服相比,成本低,回复消息速度快。

2.现在的智能客服系统可以接入多个渠道,用户可以在多个渠道发起会话,企业这边指需要在一个窗口就可以接收消息。

3.很多智能客服系统可以直接引导客户进行产品成交。

4.智能客户系统都会有数据分析,简单明了,一目了然。

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